Kenar çubuğunu göster

Sipariş İle İlgili Sizden Gelen Sorular

Para iadesi aldıktan sonra siparişimi teslim aldım. Ne yapabilirim?

Ürünü orijinal ambalajında, satın alma ve iadeyi onaylayan tüm belgelerle birlikte saklayın. Satıcı ve ödeme sistemiyle daha fazla iletişim kurmak için buna ihtiyacınız olacak.

Siparişim elime ulaşmadı. Ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizi verdikten sonra aldığınız e-postayı kontrol edin. Siparişinizin durumu ve beklenen teslimat tarihi hakkında bilgi içermelidir. Takip bilgileriyle ilgili gönderiyi takip edebilirsiniz. Buna rağmen henüz gönderiniz size ulaşmadıysa takip bilgileriyle birlikte taşıyıcıdan sorgulama yapabilirsiniz. Ayrıca bize doğrudan ulaşarak durum hakkında bilgilendirme yapabilirsiniz.

Paket gümrükte kalırsa ne olur?

Paketin içeriği gümrük memurları tarafından şüpheli bulunursa (örneğin, çok sayıda aynı ürün), daha ileri kontroller yapılabilir.

Uyuşmazlıkların çözümü ve Hukuki Süreç nasıl işliyor?

dekoev.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde müşteri memnuniyeti en öncelikli hedefimizdir. Satın alma süreci, teslimat, iade veya garanti kapsamındaki tüm talepleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde değerlendirilmektedir.

Herhangi bir uyuşmazlık durumunda öncelikle çözüm için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Destek ekibimiz, yaşadığınız sorunu en kısa sürede memnuniyetiniz doğrultusunda sonuçlandırmak için gerekli tüm desteği sağlayacaktır.

Taraflar arasında uzlaşma sağlanamaması hâlinde, tüketiciler yerleşim yerlerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma hakkına sahiptir.
Ticari işletmeler arasındaki uyuşmazlıklarda ise İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Dekoev olarak tüm yasal yükümlülüklere uymayı, müşterilerimize adil, şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı taahhüt ederiz.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Siparişinizin durumunu takip edin. Sipariş esnasında ve hesabınız sayfasında tahmini teslimat tarihleri yer almaktadır. Ürüne göre değişkenlik gösterebilmektedir. dekoev.com pazaryeri, takip numarasıyla siparişinizin durumunu takip etme olanağı sağlar.

Siparişin & Ödemesi İle İlgili Sorular

Taksit yapabilir miyim?

Ödeme aşamasında ilgili ödeme kuruluşunun taksit seçeneği sayfasından taksitli alım gerçekleştirebilirsiniz. Kartınızın ve bankanızın desteklediği taksit seçenekleriyle sipariş ödemesini gerçekleştirebilirsiniz.

Havale/EFT ile Ödeme Yapabilir miyim?

Sipariş aşamasında ödeme ekranında Havale veya EFT seçeneğini seçip sipariş onaylandıktan sonra banka hesap bilgilerimiz aracılığıyla ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. 1-3 iş günü içerisinde ödemeniz doğrulanarak siparişiniz işleme alınacaktır.

Ödemem sırasında güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

dekoev.com, SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme bilgileriniz hiçbir şekilde saklanmaz veya üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Tüm işlemler, bankaların güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleşir.

Ödemem başarısız görünüyor, ne yapmalıyım?

Ödeme sırasında hata almanız durumunda öncelikle kart limitinizi, internet alışverişine açık olup olmadığını ve 3D Secure doğrulamasının tamamlandığını kontrol etmenizi öneririz. Sorun devam ederse farklı bir kartla işlem yapabilir veya bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Fatura ne zaman düzenlenir ve nasıl gönderilir?

Tüm siparişleriniz için e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenmektedir. Faturanızı ödeme onayı sonrası otomatik olarak oluşturuyoruz ve kayıtlı e-posta adresinize dijital olarak gönderiyoruz. Ürünün teslimi ve hizmetin yapıldığı tarihten itibaren azami yedi gün içinde düzenlenerek sizlere iletiliyor.

Satış sonrası

Ürünümde bir arıza veya sorun olursa ne yapmalıyım?

Ürününüzde üretim kaynaklı bir arıza veya hasar fark ederseniz, lütfen ürünü teslim aldıktan sonra en geç 7 gün içinde bizimle iletişime geçin. Teknik ekibimiz gerekli incelemeyi yaparak onarım, değişim veya iade sürecinizi en kısa sürede başlatacaktır.

Garanti kapsamı nedir ve nasıl işler?

dekoev.com’da satılan tüm ürünler üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır. Garanti süresi ve kapsamı, ürün özelliklerine göre değişiklik gösterebilir. Garanti sürecine dair detaylı bilgi, ürün sayfasında veya size gönderilen fatura üzerinde yer alır.

Satış sonrası teknik destek veriyor musunuz?

Evet, kısmi desteğimiz mevcuttur. Özellikle aydınlatma ve elektrik ürünleri için satış sonrası teknik destek hizmeti sunuyoruz. Aşırı teknik gerektirmeyen konularda Montaj, bağlantı veya kullanım konusunda  yönlendirmeye ihtiyaç duyarsanız, teknik destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Eksik veya yanlış ürün teslim edildi, ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmenizi öneririz. Eksik veya hatalı ürün teslim edilmesi durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz yeterlidir. Gerekli inceleme sonrası eksik ürün tamamlanır veya ücretsiz değişim sağlanır.

Satış sonrası iletişim kanallarınız nelerdir?

Sorularınız, teknik destek talepleriniz veya servis süreçleriniz için bize [email protected] adresinden veya web sitemizdeki Whatsapp Butonu üzerinden ulaşabilirsiniz. Tüm başvurularınız kayıt altına alınır ve genellikle 24 saat içinde yanıtlanır.

Geri Ödeme, İptal ve İade İşlemleri

Geri ödeme süreci nasıl işler?

İptal veya iade talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz bankanıza veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak genellikle 3 ila 7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir. Kredi kartı ile yapılan işlemlerde iade, aynı karta otomatik olarak yansıtılır. Havale/EFT ödemeleri ise, belirtilen IBAN hesabınıza geri yatırılır.

Ürün iadesi kabul edildikten sonra ne kadar sürede geri ödeme yapılır?

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol süreci tamamlandıktan sonra, geri ödeme işlemi en geç 3 iş günü içinde başlatılır. Bankanızın işlem yoğunluğuna bağlı olarak, ödemenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

İmalatla yapılan satışlarda iade veya değişim mümkün mü?

Siparişe özel üretilen ürünler (örneğin ölçü, renk veya teknik özellikleri müşteriye özel belirlenen ürünler) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında tutulmaktadır.
Bu nedenle üretim süreci başlayan veya tamamlanarak sevk edilen özel imalat ürünlerde, arıza veya ayıp hali dışında iade veya değişim yapılamaz.
Ürün arızalıysa, garanti ve teknik destek prosedürü devreye alınır.

Kargo ücretleri geri ödemeye dahil midir?

İade talebiniz ürün arızası, hasar veya hatalı gönderim kaynaklıysa, kargo ücretleri tarafımızdan karşılanır. Ancak, müşterinin cayma hakkını kullanarak yaptığı iadelerde gidiş-dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir.

Siparişimi iptal ettim ama ödeme kartıma geç yansıdı, neden?

Bazı bankalar ve ödeme sağlayıcıları geri ödemeleri kart ekstresine birkaç gün gecikmeli olarak yansıtır. Geri ödeme işlemi sistemimizden tamamlanmış olsa dahi, kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem politikalarına göre değişiklik gösterebilir.
İade durumunuzu bankanızın müşteri hizmetlerinden kontrol edebilirsiniz.